Trocas e devoluções

Introdução

Entender a política de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra satisfatória e sem contratempos. Aqui, detalhamos como você pode realizar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja online, assegurando que todas as etapas sejam cumpridas de forma eficiente e transparente.

Iniciando o Processo

Para iniciar o processo de devolução, é necessário comunicar nossa equipe através do e-mail: [email protected]. Após o envio da solicitação, nossa equipe retornará com as instruções necessárias em até 24 horas.

Condições para Trocas e Devoluções

1. Defeito de Fabricação

• Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
• Condição: O produto deve ser enviado em sua embalagem original e sem sinais de uso.

2. Desistência do Produto

• Prazo: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
• Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem uso, lavagem ou danos, e com etiquetas fixas.
• Produtos em promoção: por serem vendidos com margem muito reduzida, próxima ao custo, e devido ao estoque limitado durante as ações, não realizamos trocas, pois a reposição das peças se torna inviável.
• Em caso de desistência, a devolução poderá ser solicitada conforme nossa política, com frete de retorno por conta da cliente.

Importante

• A solicitação de troca ou devolução será aceita somente se o produto estiver em bom estado, sem indícios de uso e dentro da embalagem original, que não pode estar danificada. Para proteção, sugerimos envolver a embalagem original em outra caixa ou papel.
• Todos os produtos passarão por uma análise prévia. Se não for constatado defeito ou se houver descumprimento das condições, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com o custo do frete.

Custos de Frete

A responsabilidade pelo frete é assumida pela empresa apenas em casos de mercadorias avariadas. Caso contrário, o cliente deve custear o envio.

Restrições

• Não realizamos trocas de peças brancas ou de produtos em promoção.

Seguir estas diretrizes assegura um processo de troca e devolução claro e justo para ambas as partes. Se tiver dúvidas, entre em contato com nossa equipe para assistência adicional.